Resumo
- O Celular Seguro é um programa gratuito do Ministério da Justiça. Com um único alerta, você pede o bloqueio da linha, do aparelho e dos apps de bancos parceiros.
- O cadastro leva poucos minutos e é feito com a sua conta gov.br, pelo app (Android e iOS) ou pelo site celularseguro.mj.gov.br.
- O mais importante é cadastrar pessoas de confiança. Sem o celular, você não consegue entrar no gov.br, mas elas podem emitir o alerta por você.
- Depois de emitido, o alerta não pode ser desfeito pelo app. O desbloqueio é feito na loja da operadora e em cada banco.
Por que escrevi este guia
Volta e meia alguém perto de mim fala de insegurança: o celular roubado no ônibus, o golpe no Pix, o vizinho que teve a conta do banco esvaziada. A reclamação vai para o grupo da família, para as redes sociais, para Deus e o mundo. Quando pergunto se a pessoa tinha o Celular Seguro instalado, a resposta quase sempre é a mesma: “o quê?”. O próprio governo oferece de graça uma ferramenta que resolve boa parte do estrago em poucos minutos, e pouca gente conhece. Este guia é a minha contribuição para divulgar o Celular Seguro e ajudar mais gente a se proteger antes de precisar.
O que é o Celular Seguro
O Celular Seguro foi lançado pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) em dezembro de 2023. A ideia é simples: quando o celular é roubado, furtado ou perdido, você não precisa ligar para a operadora e para cada banco, um por um. Um único alerta avisa todos os participantes ao mesmo tempo.
Em junho de 2026, o programa virou política pública permanente e ganhou o Banco Nacional de Celulares com Restrição, que reúne os aparelhos bloqueados de todos os estados para facilitar a recuperação pela polícia. Em fevereiro de 2026, o MJSP informava 3,8 milhões de usuários cadastrados.
Como cadastrar
Faça o cadastro antes de precisar. Leva poucos minutos:
- Baixe o app Celular Seguro na loja do seu celular ou acesse celularseguro.mj.gov.br. O site tem as mesmas funções do app.
- Entre com a sua conta gov.br e aceite os termos de uso.
- Toque em Cadastrar Telefone e informe o número e o aparelho. Diga se você é o titular da linha. Se a linha estiver no nome de outra pessoa (de um dos pais, da empresa), vai precisar da autorização dela.
- Toque em Cadastrar Contato e adicione suas pessoas de confiança: nome, CPF, telefone e e-mail.
Dá para cadastrar mais de um aparelho, por exemplo o seu e o de um filho.
Por que cadastrar pessoas de confiança
Esse é o passo que mais faz diferença. Quando o celular some, quase sempre some junto o seu acesso ao gov.br, ao e-mail e ao app de autenticação. Uma pessoa de confiança pode entrar no gov.br dela e emitir o alerta pelo seu aparelho na hora, de qualquer lugar.
Escolha pessoas que você consegue avisar rápido e que tenham conta gov.br. O próprio ministério recomenda cadastrar mais de uma.
O que fazer se o celular for roubado
- Emita o alerta pelo site em outro aparelho, ou peça para uma pessoa de confiança emitir. Toque em Emitir Alerta, escolha o aparelho e informe o que aconteceu, quando e onde.
- Escolha o tipo de bloqueio (veja a próxima seção).
- Guarde o protocolo que aparece no final.
- Registre o boletim de ocorrência. O app tem um botão que leva à delegacia virtual do seu estado. O alerta não substitui o BO.
Se você não tinha se cadastrado, ainda dá para usar. Desde dezembro de 2025, é possível se cadastrar depois do crime e emitir o alerta em até 15 dias, sem precisar saber o IMEI. Em 2025, cerca de 80% dos alertas vieram de pessoas que só se cadastraram depois do roubo.
Modo Recuperação ou Bloqueio Total?
Na hora do alerta, você escolhe entre dois modos:
| Modo Recuperação | Bloqueio Total | |
|---|---|---|
| Linha (chip) | Bloqueada | Bloqueada |
| Apps de bancos parceiros | Bloqueados | Bloqueados |
| Aparelho (IMEI) | Continua ativo e monitorado | Bloqueado |
| Chance de recuperar o aparelho | Maior | Menor |
No Modo Recuperação, se alguém colocar outro chip no aparelho, a Polícia Civil é acionada para tentar recuperá-lo. Desde abril de 2025, quem está com o aparelho também recebe uma mensagem do Ministério da Justiça no WhatsApp orientando a devolução. No Bloqueio Total, o aparelho fica inutilizável nas operadoras, o que desestimula a revenda, mas dificulta encontrá-lo.
Atenção: depois de emitido, o alerta não pode ser alterado. Pense antes de escolher.
O que é bloqueado
- Linha e aparelho: pelas operadoras participantes, entre elas Claro, TIM, Vivo (Telefônica) e Algar. O bloqueio só acontece se o nome e o CPF baterem com o cadastro da linha na operadora.
- Bancos e apps financeiros: mais de 20 parceiros já integrados, incluindo Banco do Brasil, Caixa, Itaú, Bradesco, Santander, Nubank, Inter, Sicoob, Sicredi, BTG, XP, PicPay e outros. A lista oficial de parceiros mostra quem já está integrado e quem ainda está em integração. Se o seu banco não estiver lá, ligue para ele também.
Achei o celular. Como desbloqueio?
O alerta não é cancelado pelo app. Para voltar a usar:
- Linha e aparelho: vá a uma loja oficial da sua operadora (revendedor não serve) com documento.
- Contas: fale com cada banco pelos canais oficiais dele.
Comprando celular usado? Consulte o IMEI
Qualquer pessoa pode consultar se um aparelho tem restrição, mesmo sem cadastro, pelo app ou pelo site. Peça ao vendedor para discar *#06#: o número que aparece é o IMEI. Celulares com dois chips têm dois IMEIs. Consulte os dois. Se aparecer “Com restrição”, não compre.
Perguntas frequentes
O Celular Seguro é pago?
Não. O programa é gratuito, tanto o app quanto o site.
O Celular Seguro rastreia o celular?
Não. O app não mostra a localização do aparelho para você. No Modo Recuperação, quem trabalha na recuperação é a Polícia Civil. Para localizar o aparelho você mesmo, use o recurso do sistema: Encontre Meu Dispositivo (Android) ou Buscar (iPhone).
Preciso fazer boletim de ocorrência mesmo emitindo o alerta?
Sim. O alerta não substitui o BO. O próprio app leva até a delegacia virtual do seu estado.
Posso cancelar um alerta emitido por engano?
Não pelo app. O desbloqueio da linha e do aparelho é feito numa loja oficial da operadora, e o das contas, com cada banco.
Não tenho cadastro e meu celular foi roubado. Ainda dá tempo?
Sim. Você pode se cadastrar depois do crime e emitir o alerta em até 15 dias, por outro aparelho ou pelo site.
Fonte: Programa Celular Seguro, Ministério da Justiça e Segurança Pública.